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汽車行業售后零配件的服務質量文獻綜述和參考文獻

時間:2019-05-26 09:22來源:畢業論文
進入21世紀以來,汽車行業一直是值得討論的熱點話題,汽車是由各種零配件組裝而成的產品,因此對汽車零配件的庫存管理值得引起我們的特別關注。 陸薇[1]等人在書中提到了汽車行

進入21世紀以來,汽車行業一直是值得討論的熱點話題,汽車是由各種零配件組裝而成的產品,因此對汽車零配件的庫存管理值得引起我們的特別關注。
陸薇[1]等人在書中提到了汽車行業售后零配件的服務質量將直接影響到該企業在整個行業中的地位,適當的售后零配件庫存管理將樹立良好的企業形象,是汽車行業一種有效的營銷手段。宋秀麗[2]也提到了適合的零配件庫存管理不僅僅能及時地提供配件供應,縮短時間,還能提高顧客滿意度,樹立良好的企業形象。譚堅堅[3]在分析庫存管理方法時也指出了庫存管理的合理化對整個企業的重要性。方志賢[4]在研究汽車零配件庫存管理時,說明了零配件庫存管理對整個汽車服務行業的影響,指出汽車行業中, 整車銷售、配件銷售和汽車維修的利潤是2:1:4,而整個銷售過程都離不開汽車零配件的供應。還有鄒小勇、楊萌[5][6]等人也對汽車的零配件庫存管理作了深入的研究,指出對于汽車行業來說,汽車零配件的庫存管理是汽車售后服務管理的關鍵,只有做好零配件的管理工作才能真正地實現整個售后工作的高質量、高效率的目標。王希杰等人[11]在研究中指出了ABC分類法的作用,它將復雜的多品種貨物進行詳細分類,根據具體分類制定合適的庫存管理策略,確保庫存管理的合理化,提高企業的經濟效益。盛勇[15]在研究ABC庫存管理法時,指出我國的庫存管理還存在很多不合理性,應該根據不同的企業性質做出不同的庫存管理策略。35737
參考文獻
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