畢業論文

打賞
當前位置: 畢業論文 > 文獻綜述 >

消費者行為研究文獻綜述和參考文獻

時間:2016-12-22 19:48來源:畢業論文
消費者行為研究,是市場調研中最普通、最經常實施的一項研究。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究

消費者行為研究,是市場調研中最普通、最經常實施的一項研究。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產品與服務,還可以了解消費者是如何消費產品,以及產品在用完或消費之后是如何被處置的。它是營銷決策的基礎。4657
(一)    國外研究狀況
經濟學家KarlH.Borch(1981)認為保險需求可以按照購買機,分為人壽保險需求、企業保險需求和家庭保險需求三個部分。使用消費-儲蓄決策的方法應用于人壽保險需求;對于企業保險需求,應該考慮各種分散風險的途徑,并把保險考慮為分散風險的方法之一;而傳統經濟學理論中的競爭市場可以應用于家庭保險需求。
Palmer和Bumett(1984)的研究發現: 在傳統的工作道德規范、社會偏好、宿命論、自負和宗教特性等條件下,信仰的心理特征在很大程度上可能影響人們的首先消費水平。Spence和Kuusela(1998)站在“消費者在決策過程中如何認識信息、如何選擇信息”這一出發點上,對消費者如何進行壽險產品的選擇進行了研究。他們按照具有保險信息的差別以及認識保險信息的差別,將消費者分為三種:初學者保險購買人,中等知曉者保險購買人和專家型保險購買人。他們分析了在決策過程中,消費者如何進行信息的排除、如何做信息選擇、消費者對相關信息的重要性的敏感程度以及消費者對保險相關術語的熟知度,他們的研究表明,即便以直白淺顯的形式供給完全相同的信息,因為擁有的相關知識不同,不同的消費者也會選擇不同的消費決策。 源`自*六)維[論*文'網www.mmeqir.tw
美國是世界上保險最發達的國家,它擁有便捷的網絡和發達的金融體系。保險中介制度也相對完善,它依靠的是眾多的經紀人和遍布全國的網點和超市保險柜臺。中國保險行業協會發布的《互聯網保險報告》中表明:美國是世界上最早出現互聯網保險市場的國家,78%的美國人在日常生活中使用網絡,其中61%的消費者使用互聯網進行保險產品信息搜索。Perin和Dewar等學者對美國壽險市場的研究表明了,在美國,大部分的健康壽險都是和職業有關,雇主和雇員共同來分擔保險成本,所以職業是保險覆蓋率影響最大的因素之一。
英國的保險經營中也擅長使用經紀人制度,1575年的保險經紀人制度和1710年的保險代理人制度都創立于英國。而日本先前壽險業主要以外勤人員展業為主,非壽險以代理營銷為主。后來相應做出了調整,保先前的以外勤人員展業部分,還增加了“無人保險店”,利用自助功能全方位的為有保險疑問問題的潛在客戶服務。
而對于正在新興勢頭上的互聯網保險對保險營銷的影響,Kevin L.Eastman和Jacquiline K.Eastman等人在2002年發表的《Issues in Marketing Online Insurance Produce:An Exploratory Look at Agents'Use,and Views of the Impact of the Internet》一文中提出了互聯網對保險的影響。Pobert N.Mayer在2008年出版的《Online Iusurance》提出了相對于網上信貸、網上存款、網上投資等網上銀行業務的迅速發展,互聯網保險發展速度略慢,并指出了保險公司、中介公司和消費者的抵制是互聯網發展速度略慢的原因。              
瑞士再保險公司發表過一篇《保險業面臨電子商務帶來的影響:適應壓力,重建自我》的文章,表示了各個國家都要對互聯網對保險業帶來的影響給予重視,要直面計算機時代保險業面對的機遇和挑戰,創新保險營銷與服務手段,壯大網絡保險發展,為保險業帶來一定的經濟效應。陳丹宇在《談美國網絡保險及其啟迪》一文中引用美國步茲艾倫與哈米爾頓的研究成果:經營財產和意外保險,健康和人壽保險的保險公司通過互聯網向客戶出售保單或提供服務,將比通過電話或人工代理人出售節省58%-71%的費用。 消費者行為研究文獻綜述和參考文獻:http://www.mmeqir.tw/wenxian/20161222/1419.html
------分隔線----------------------------
推薦內容
体彩22选5