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德邦物流CRM客戶關系管理系統問題與對策分析

時間:2019-04-07 18:14來源:畢業論文
以德邦物流有限公司為研究背景,分別對CRM客戶關系管理的先進理論知識,國內應用現狀,以及對德邦物流CRM客戶關系管理進行分析。研究德邦物流有限公司,在實施CRM客戶關系管理系

摘要:國內的企業很早就開始建立自己的CRM客戶關系管理系統,企業多半采取國外引進系統方式。企業領導認識到,企業要發展,便離不開客戶源,因此,有人更是將CRM客戶關系管理系統,比喻為企業運轉的核心,稱其為獲得競爭優勢的源泉。34336
本論文主要以德邦物流有限公司為研究背景,分別對CRM客戶關系管理的先進理論知識,國內應用現狀,以及對德邦物流CRM客戶關系管理進行分析。研究德邦物流有限公司,在實施CRM客戶關系管理系統時的缺點,就此給予企業提出一些合理的建議和措施。
畢業論文關鍵詞:德邦物流   客戶關系管理   問題與對策
 Problems and Countermeasures exist Debon logistics CRM Customer Relationship Management
Abstract: In recent years, with the aggravation of the enterprise competition, all walks of life are aware of what is the most important.Domestic companies have long started to build their own CRM customer relationship management systems, enterprise mostly taken abroad systematic way. Business leaders recognize, the development of enterprises, they cannot do without the source of customers, therefore, there is the CRM customer relationship management system, compared to the core of the enterprise operation, known as the source of gaining competitive advantages.
In this paper, Debon Logistics Co. Ltd as the research background, respectively on the advanced theory of CRM customer relationship management, domestic application situation, and analyzes on Debon logistics CRM customer relations management. In this paper, Debon Logistics Co. Ltd as the research background, respectively on the advanced theory of CRM customer relationship management, domestic application situation, and analyzes on Debon logistics CRM customer relations management. Study on Logistics Co. Ltd., in the implementation of CRM customer relationship management system shortcomings, give some reasonable suggestions and measures put forward enterprise. 源¥自%六:維;論-文'網=www.mmeqir.tw
Key Words:Debon logistics   CRM   Problems and Countermeasures
 目 錄
一、CRM客戶關系管理系統相關理論    1
(一)CRM客戶關系管理系統的含義    1
(二)CRM客戶關系管理系統的功能    1
二、CRM客戶關系管理系統應用現狀    2
(一)CRM客戶關系管理系統在我國應用現狀    2
(二)CRM客戶關系管理系統在物流行業應用現狀     3
三、德邦物流有限公司CRM客戶關系管理系統現狀     6
(一)公司簡介     6
(二)公司CRM客戶關系管理系統現狀     6
(三)公司CRM客戶關系管理系統存在問題    7
(四)公司CRM客戶關系管理系統存在問題分析    9
四、德邦物流提升CRM客戶關系管理系統措施    10
(一)滿足客戶需求     10
(二)發現關鍵客戶      11
(三)提升產品的競爭力    12
(四)相對降低物流成本    12
五、總結    13
致謝    15
參考文獻    15 
一、CRM客戶關系管理系統相關理論
(一)CRM客戶關系管理系統的含義
CRM客戶關系管理系統的起源可追溯到上世紀 80 年代初,當時學者稱其為接觸管理( Contact Management) ,即收集客戶信息,為企業整理客戶與企業之間所關聯的所有信息[1]。加特納公司( Gartner Group)以商業策略來界定 CRM客戶關系管理系統的含義,它經過合理地組織企業資源,對客戶的情況進行分類,以客戶為中心,規劃業務流程,形成服務理念,提高公司的盈利水平和客戶滿意度[2]。Carlson Marketing Group則將CRM客戶關系管理定義為:公司要培養企業人員,只有企業人員對企業信賴,這樣企業人員才會盡全力為企業去留住客戶,提升客戶對公司地偏愛與偏好,從而實現提高公司業績地一種營銷策略[3]。 德邦物流CRM客戶關系管理系統問題與對策分析:http://www.mmeqir.tw/guanli/20190407/31809.html
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